csvnam
25-01-2014, 08:32 AM
vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao nhiêu tố chất , kỹ năng? Bạn mường tượng một ngày họ làm những công việc gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ti , nghe fone và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp mẫn tiệp và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng yêu cầu công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu công chức ấy cười. Ví như có khả năng yêu cầu công chức cười , công ti cũng không thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người tiếp kiến cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có khả năng yêu cầu công chức lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti không thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm ưng ý người tiếp xúc.
Sự ưng ý được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự am tường về từng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lý các tình huống ở vị trí đầu mối tiếp kiến với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một ca cẩm của đối tác qua fone hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc fone cùng lúc với tiếp đón niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc fone gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ tân tạo nên một công việc đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ti , nghe fone và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp mẫn tiệp và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng yêu cầu công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu công chức ấy cười. Ví như có khả năng yêu cầu công chức cười , công ti cũng không thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người tiếp kiến cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có khả năng yêu cầu công chức lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti không thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm ưng ý người tiếp xúc.
Sự ưng ý được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự am tường về từng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lý các tình huống ở vị trí đầu mối tiếp kiến với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một ca cẩm của đối tác qua fone hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc fone cùng lúc với tiếp đón niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc fone gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ tân tạo nên một công việc đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).